Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения

Т. П. Заглада

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Учебное пособие

Для выполнения персональной самостоятельной работы

По дисциплине «Деловое общение»

студентами очной формы обучения

экономических специальностей

Калининград

Издательство КГТУ

УДК 338.639.2-3

УТВЕРЖДЕНО

Ректором ФГОУ ВПО «Калининградский

муниципальный технический

университет»

Создатели: Заглада Тамара Павловна, к.э.н, доцент

Учебно-методическое пособие для выполнения персональной самостоятельной работы

студентами очной формы обучения

экономических специальностей

рассмотрено и одобрено кафедрой управление созданием ФГОУ ВПО «Калининградский муниципальный Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения технический университет» «20_» 01. 2009 г., протокол № _6

Учебное пособие рассмотрено и одобрено методической комиссией экономического факультета ФГОУ ВПО «Калининградский муниципальный технический университет» «02» февраля 2009 г., протокол № 2.

РецензентЫ: Алтунина Варвара Викторовна, к.э.н., доцент,

ректор НОУ «Институт Европейская бизнес-школа Калининград»

Степанова Людмила Алексеевна, к.э.н., доцент кафедры управления

созданием Калининградского муниципального Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения технического

института

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 5

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.. 7

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ Персональной САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ.. 8

ТЕМА 1. Суть И ТАКТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.. 9

1.1. Понятия и виды делового общения. Этика делового общения. 9

1.2. Практические советы-рекомендации по формированию первого воспоминания 13

1.3. Поведенческая стратегия и стратегия. 19

1.4. Поведение с собеседниками разных психических типов. 26

1.5. Разрядка негативных эмоций и техника самоуспокоения. 33

ПРАКТИЧЕСКИЕ Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 1. 37

ТЕСТОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 1. 43

ТЕСТ «УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ». 43

ТЕСТ. ШКАЛА ИНТЕЛЛИГЕНТНОСТИ.. 46

ТЕСТ « ПАСПОРТ ТЕМПЕРАМЕНТА». 48

ТЕСТ «ВАШИ Проф СКЛОННОСТИ». 54

ТЕМА 2. ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ.. 57

2.1. Деловая переписка. 57

2.2. Деловые встречи. 62

2.3. Организация деловых совещаний. 79

2.4. Общение по телефону. 85

2.5. Другие формы протокольных контактов. 92

ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 2. 107

ТЕСТОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 2. 108

ТЕСТ "ЗНАКОМЫ ЛИ Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения ВЫ С ПРАВИЛАМИ ЗАСТОЛЬНОГО ЭТИКЕТА". 108

ТЕСТ "УМЕЕМ ЛИ МЫ ЗНАКОМИТЬСЯ?". 110

ТЕСТ «ИСКУССТВО ДЕЛОВЫХ МЕЛОЧЕЙ». 112

ТЕМА 3. ВЕРБАЛЬНЫЕ Методы ОБЩЕНИЯ.. 116

3.1. Убеждение как способ вербального общения. 120

3.2.Техника и стратегия аргументирования. 121

3.3. Искусство комплимента в деловом общении. 124

3.4. Рефлексивное слушание. 126

ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 3. 126

ТЕСТОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 3. 136

ТЕСТ « УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?». 139

ТЕСТ «УМЕЕТЕ ЛИ Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения ВЫ Оказывать влияние НА ДРУГИХ?». 142

ТЕСТ "КАКОЙ ВЫ СОБЕСЕДНИК?". 144

ТЕСТ «КОММУНИКАБЕЛЬНЫ ЛИ ВЫ?». 146

ТЕСТ « РЕЧЕВЫЕ БАРЬЕРЫ ПРИ ОБЩЕНИИ». 148

ТЕМА 4. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ Способы ОБЩЕНИЯ.. 150

4.1. Суть и виды невербального общения. 150

4.2. Паралингвистика. 155

4.3. Кинесические элементы общения. 156

4.4. Специальные способы общения. 163

ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 4. 169

ТЕСТОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 4. 170

ТЕСТ «ОПРАВДЫВАЕТ ЛИ ВАШ Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения Стиль ВАШИ НАДЕЖДЫ». 170

ТЕСТ "КАКИМ ВЫ СЕБЯ ВИДИТЕ. ПРОВЕРЬТЕ Собственный Стиль". 176

ТЕМА 5. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ И Способы ИХ ЛИКВИДАЦИИ.. 179

5.1. Суть и предпосылки конфликтов. 179

5.2. Типы конфликтов. 182

5.2. Способы ликвидации конфликтов. 187

ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 5. 192

ТЕСТОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 5. 194

ТЕСТ 1. "ВЫ НЕ КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ ЛИЧНОСТЬ?. 194

ТЕСТ "САМООЦЕНКА Оптимального ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ" 197

ТЕСТ «САМООЦЕНКА «МУДРОГО ПОВЕДЕНИЯ Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения» В КОНФЛИКТЕ». 198

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ.. 200

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА.. 201


ВВЕДЕНИЕ

Деловое общение - это наука и искусство, которое должен знать и уметь использовать на практике каждый деловой человек.

Предмет "Деловое общение" является одной из общепрофессиональных дисциплин подготовки профессионалов высшей квалификации.

При написании пособия были применены работы русских и забугорных менеджеров, психологов Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения, консультантов, личный опыт создателя, проведена классификация имеющихся материала в комфортной и применимой для усвоения форме.

В пособии рассматриваются особенности делового общения и делового протокола, вербальные и невербальные методы общения, конфликтные ситуации и способы их ликвидации. Любая тема завершается практическими заданиями, которые посодействуют разобраться не только лишь в теории, да и позволяет иметь Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения представление о собственных особенностях, сильных и слабеньких сторонах, сделать другие практические шаги в области делового общения. В конце пособия предлагается список заданий, которые следует сделать письменно.

Цель дисциплины«Деловое общение» - овладение теоретическими познаниями и практическими способностями делового общения.

Объект анализа делового общения– поведение, должностной статус, власть и воздействие, групповая Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения динамика, мотивация труда.

Методология исследовательских работ базируется на диалектическом и культурно-историческом подходах к анализу управленческих и социально-психологических явлений в русской и забугорной практике.

· Задачки исследования дисциплины:

классификация, закрепление и расширение теоретических и практических познаний по специальности и применение этих познаний при решении определенных управленческих задач Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения:

овладение теоретическими познаниями, практическими способностями и современными способами делового общения;

развитие способностей самосовершенствования, самостоятельной работы и овладение методикой исследования личности;

подготовка студента к проф, организационной, аналитической, конкретно-исследовательской деятельности в сфере управления коллективом.

В итоге усвоения дисциплины студент должен знать:

теоретические базы и закономерности делового общения, поведения людей Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения в организации;

социально-психологические свойства личности и особенности их проявления в коллективе;

характеристику власти и лидерства, особенности поведенческой стратегии и стратегии, управление поведением отдельных работников и групп в организации;

формирование команд и управление ими;

способы ликвидации конфликтных ситуаций;

российский и забугорный опыт в области делового общения и культуры;

современные Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения способы проведения исследовательских работ личности и коллектива.

Уметь:

выявлять трудности социально-психологического и организационного нрава при анализе определенных ситуаций, предлагать методы их решения и оценивать ожидаемые результаты;

отлично мотивировать собственный и чужой труд;

развивать личностные способности и возможности, также потенциал работников, их возможности проявлять себя в быстроменяющихся либо критичных ситуациях.

Обладать:

современными Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения способами делового общения, различными инструментами управления, с внедрением которых он может изыскать для предприятия новые способности развития и упрочить ее позиции в дальнейшем;

способностями периодической работы;

методиками и способами исследовательских работ разных направлений делового общения;

культурой поведения, быть готовым к совместной деятельности с сотрудниками.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения 1. Суть и тактико-психологические особенности делового общения

1.1. Понятие и виды делового общения. Этика делового общения

1.2. Практические советы-рекомендации по формированию первого воспоминания.

1.3. Поведенческая стратегия и стратегия.

1.4. Поведение с собеседниками разных психических типов.

1.5. Разрядка негативных эмоций и техника самоуспокоения.


tema-1-ponyatie-i-rol-byudzheta-byudzhetnoe-pravo-i-process.html
tema-1-ponyatie-i-zadachi-i-sistema-ugolovnogo-prava-uchebno-metodicheskij-kompleks-uchebnoj-disciplini-ugolovnoe.html
tema-1-ponyatie-municipalnogo-prava-2-chasa.html